#1 05/06/2018 à 10:46

kellyanderson

Élève

[Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

J'ai acheté des Rubis ce matin. Les sms m'ont confirmé mes achats ( 3*   8 Euros ).
Je n'ai pas reçu les rubis correspondants. Le service " Orange " confirme mes achats par contre, ils me disent de voir directement avec le Jeu Sailor Fuku pour résoudre cet incident.
Est- ce qu'il y a une solution pour que je récupère les rubis que j'ai acheté ?

mathias_

Élève

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Je ne sais pas si les modos en ont le pouvoir, en tout cas tu imagines bien qu'il faudra des preuves de facturations dans tous les cas

kellyanderson

Élève

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Oui, j'ai bien toutes les preuves d'achats via mon opérateur téléphonique et mes sms de confirmation d'achats.

HimikoHime

Élève

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Tu as essayé de contacter le service ?

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"Well, what can I say ?
You guys...
Are the best."

Setsune

Élève

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Il y a un topic pour ce genre de problème, j'espère qu'on pourra t'y aider :
http://www.sailorfuku.com/forums/viewtopic.php?id=33530

kellyanderson

Élève

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Merci pour votre aide. C'est le bon topic apparemment. Une fille a pu se faire rembourser via le service client...
Comment on peut joindre le service client ?  S'il vous plait

Brynhild

Modératrice

Re : [Doublon] Rubis non reçus malgré la confirmation de mes achats

Bonjour,

Comme indique dans le topic donné ci-dessus :

Que faire si le soucis viens de Sailor Fuku ?

A contrario, il arrive que le problème vienne de Sailor Fuku (Le code est bon mais n'a pas été accepté, Le site a connu une coupure au moment ou vous rentriez votre code ...)

Dans ce cas, voici la marche à suivre :

Je vous invite à m'envoyer un mail à moe@sailorfuku.com avec les informations suivantes :

- quel est le mode de paiement utilisé (paypal, hipay, paysafecard ?)
- quelle est votre pays de résidence
- en cas de paiement par carte, quel est le pays d'émission de la carte

N'hésitez pas si vous avez des questions complémentaires .

Seule l'admin a la main sur cet aspect du jeu, il n'existe donc pas d'autres solutions.

Bonne fin de journée.